MONITORAGGIO REMOTO

Il nostro servizio centralizzato di help Desk e diagnostica con tecnici specializzati garantisce un supporto telefonico e gestione delle chiamate di assistenza in modalità 7×24.
Siamo presenti su tutto il territorio nazionale con una struttura tecnica e sistemistica certificata e con spazi dedicati per la gestione logistica di prodotti e parti di ricambio.
Supporto telefonico e gestione delle chiamate di assistenza in modalità 7×24.
Un servizio centralizzato di help desk e diagnostica con tecnici specializzati.
Il team Control Room copre anche il servizio di assistenza supporto di 1° livello.

Control Room operativa H24 SLA:

• Acceptance / Qualificate: 5min
• SPOC: 15min
• Help Desk: 30min
• Monitoring: on line

PRESIDIO ONSITE

Il Servizio di presidio On-Site ha lo scopo di massimizzare la disponibilità del supporto tecnico, per garantire la continuità del servizio e per migliorare la gestione dei prodotti e servizi del Cliente. Il presidio On-Site consiste nella presenza di figure con le competenze adeguate, presso la sede del Cliente con responsabilità di: monitoraggio del funzionamento della infrastrutture tecniche, system administration, supporto sistemistico per nuovi progetti, attivazione di nuovi servizi, esecuzione di eventuali interventi di manutenzione curativa o evolutiva sulle infrastrutture del Cliente.