Il nostro servizio centralizzato di help Desk e diagnostica con tecnici specializzati garantisce un supporto telefonico e gestione delle chiamate di assistenza in modalità 7×24. 

• Control Room:
  Il team di Control Room composto da un pool di Tecnici specializzati in diagnostica gestisce il supporto telefonico e la gestione della chiamata di assistenza in modalità 7x24, in italiano ed inglese.

• Service Desk:
  Il Team di Service Desk gestisce il Servizio di assistenza e supporto di 1 e secondo livello su tematiche infrastrutturali e cloud (Office 365 / Teams).

Il Servizio di presidio On-Site ha lo scopo di massimizzare la disponibilità del supporto tecnico, per garantire la continuità del servizio e per migliorare la gestione dei prodotti e servizi del cliente. Il presidio On-Site consiste nella presenza di figure con le competenze adeguate, presso la sede del cliente con responsabilità di: monitoraggio del funzionamento delle infrastrutture tecniche, system administration, supporto sistemistico per nuovi progetti, attivazione di nuovi servizi, esecuzione di eventuali interventi di manutenzione curativa o evolutiva sulle infrastrutture del cliente.